POVRAT ROBE



 

  • Za povrat imaš 30 kalendarskih dana od primitka pošiljke.
  • Imaš pravo na povrat narudžbe ako je roba u izvornom stanju ili ako je izmjena robe bila neizbježna u sklopu uobičajenog korištenja.
  • Ne odobravamo povrat za proizvode pripremljene i proizvedene na temelju posebne narudžbe.
  • Ne pružamo mogućnost zamjene robe – ispravan način postupanja je povrat narudžbe i podnošenje nove narudžbe za odgovarajući proizvod.

Postupanje kod povrata robe

1. Ispuni obrazac koji si dobio/la s pošiljkom ili ga preuzmi u nastavku:

 Klikni i preuzmi obrazac za povrat robe

2. Pažljivo zapakiranu robu zajedno s računom/fakturom i formularem pošalji na adresu sjedišta trgovine. Robu moraš poslati na vlastiti trošak. Ne preuzimamo pošiljke poslane s plaćanjem prilikom pouzeća!

etuo.hr (CzechLogistic)
OverSeas Express
Varaždinska ulica, odvojak II kbr. 13
42000 Jalkovec

3. Povrat sredstava ćeš primiti u roku od 3 do 5 radnih dana od trenutka kada potvrdimo pošiljku. U iznimnim situacijama taj se rok može oduljiti za maksimalno 14 dana.


 

REKLAMACIJA



 

  • Ako se prilikom korištenja pokaže da je roba oštećena, pokvarena ili neispravna, nudimo mogućnost reklamacije.
  • Svi proizvodi koje prodajemo su pod jamstvom i imaš puno pravo neispravnu robu zamijeniti novom ili primiti povrat novca.
  • Zaprljanja i oštećenja nastala kao posljedica mehaničkog oštećenja ili pada nisu pokrivena jamstvom.

Postupanje kod reklamacije

1. Ispravno ispuni reklamacijski obrazac koji si dobio/la zajedno s pošiljkom ili ga preuzmi u nastavku:

 Klikni i preuzmi reklamacijski obrazac

2. Dobro osiguraj robu, a zatim je zajedno s računom i obrascem za povrat pošalji na adresu sjedišta trgovine. Ne preuzimamo pošiljke poslane s plaćanjem prilikom pouzeća!

etuo.hr (CzechLogistic)
OverSeas Express
Varaždinska ulica, odvojak II kbr. 13
42000 Jalkovec

3. Odgovorit ćemo ti u roku od najviše 14 dana od dana zaprimanja pošiljke – uobičajeni rok je od 2 do 5 radnih dana.

U slučaju da Klijent trgovine želi pokrenuti spor protiv naše tvrtke, vezano za uslugu reklamacije robe, na raspolaganju ima izvansudske metode rješavanja sporova. Svi sporovi proizišli iz kupoprodajnog ugovora mogu se rješavati sporazumno uz pomoć Stalnog arbitražnog sudišta,koji djeluje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori u Zagrebu, u skladu s pravilima tog sudišta na snazi u trenutku podnošenja zahtjeva za medijaciju.